走起来串起来说起来干起来
——霸州市裕华街道办事处“12字工作法”助推社会治理升级
河北新闻网讯（通讯员胡东岳、刘红）在廊坊市“筑平安勇担当，护发展作贡献”主题实践活动中，霸州市裕华街道办事处按照廊坊市“重点以市域社会治理现代化试点创建为牵引，全面提升社会治理能力和水平”和霸州市“以裕华街道办事处为基层社会治理现代化创建试点”的总体安排，靶向社会治理，找准活动结合点，先行先试，努力探索，推行12字工作法，组织广大*员干部“走起来、串起来、说起来、干起来”，精细化、精准化推进社区工作，开辟了以稳定促发展，以发展保稳定的基层社会治理新局面。
裕华街道办事处位于霸州市主城区，是全市的行政商业服务中心所在地，下辖区14个社区，辖区总面积22.59平方公里，总人口14.62万人。由于地理位置特殊，流动人口众多，裕华街道办事处辖区各类矛盾错综复杂。如何加强社区管理，维护好稳定始终是摆在办事处面前的头等大事。通过推行12字工作法，裕华街道办事处信访量与去年同比下降81%，财政税收同比增长.77%。
*员干部“走起来”，在实地走访中走出新风貌。办事处全体*员干部用脚步丈量民情，变“等事干”为“找事干”，走进辖区大街小巷、边边角角，走出思路，把社区大小事务装进自己的眼里、脑里、心里，出真招、下真功。他们坚持领导干部作表率，办事处以*工委书记为表率，带领广大*员干部深入基层一线，每天到街道、企业工地、老旧小区走一走转一转，及时发现和掌握辖区工作存在的突出问题和薄弱环节，探索解决问题的务实有效方法，确保辖区的安全稳定。发现问题找不足。他们充分发挥网格化管理作用，把全体班子成员、机关中层管理人员、*员以及社区工作人员、社区*员、志愿者、单元长、楼长等人纳入网格，各级网格员对环境卫生、市容秩序、扬尘污染等方面管理情况日常巡查，第一时间发现问题、解决问题，实现人在网格中走，事在网格中做。实地督导见实效。*员干部以实干的精神和务实的作风，坚持多走多转，环境卫生明显改善、信访总量不断下降、百姓收入稳中有升，切实推动各项工作落地落实。
分层分类“串起来”，在走街串巷中串出新感情。办事处深入践行群众路线，充分发挥网格化管理优势，切实发挥好*的“眼睛”作用，带着政策、带着问题、带着感情走家串户，深入探究辖区百姓的实际状况和迫切需要，在“串门”中宣传政策法规、解决问题矛盾、拉近干群关系。他们细致梳理分类串。对辖区内的群众进行摸底，梳理出低保户、残疾人、独居老人、社区矫正人员等重点群众家庭，及时了解重点人群的动态，确保入户走访有所侧重。他们坚持不稳定群体优先串，把解决群众反映的突出问题作为入户走访的着力点，尽力做好解惑工作，并疏导群众情绪，最大限度减少不和谐因素，能够当场调处的当场调处，不能当场调处的做好记录，全力将出现的矛盾纠纷化解在萌芽中。坚持困难群体经常串，他们准确掌握群众的生产、生活情况，解决居民的疑难问题，熟悉网格里困难人群的生活小细节，将居民忧愁冷暖挂心上，让大家话有地方讲、事有地方办，切实做到琐事不出网格、小事不出社区、难事不出街道。
能人团队“说起来”，在互拉家常中拉出新和谐。裕华街道办事处坚持加强源头治理，在接待居民来访及日常入户走访中，及时了解信息、排查矛盾，将居民纠纷问题化解在萌芽状态。当好矛盾调解员，辖区内每个社区都组建了调委会、退役军人谈心室、群团联络室、妇联调解室等特色调解室，覆盖了辖区老人、妇女、小孩等各层面群体。充分挖掘辖区优势资源组成“能人团队”，针对矛盾特点和范围人群靶向调解，晓之以理、动之以情，全心全意为老百姓解决闹心事、烦心事。当好法治引导员。他们加强法治宣传教育，送法律知识进村入户，增加群众法律文化服务供给，逐步提高群众的法治素养，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，养成学法懂法守法用法的习惯，不断增强法治素养和维权意识。当好政策宣传员，办事处*员干部坚持以“集体学习+个人自学”的方式不断“充电”，虚心向群众请教，经常向群众学习，不断更新知识、更新观念，不断提高“说”的能力，用“群众语言”把*政新思想、社区新举措讲清楚、讲明白，让老百姓听得懂、能领会、可落实。
提振精神“干起来”，在真抓实干中干出新成效。裕华街道办事处坚持以*建为引领，以稳定促发展，以服务促民生，不断增强*组织的凝聚力和组织力，切实带领老百姓过好集体的大日子和自己的小日子。他们开拓思维促发展，在实现共同富裕上带好路，以成功典型做示范，让老百姓心悦诚服地“听其言”，辖区内的朝阳社区积极与上级部门沟通协调，帮助村民争取出租车经营许可证，实现合法经营；引导村民成立建筑公司，实现增收创收。坚持便民服务显特色，在服务上当好群众的“店小二”，以河西社区为样板，各社区均设置了老年人日间照料机构、儿童托管中心、业主大食堂、便民洗衣房等能够为居民们提供方便的功能区域，社区工作人员无微不至地照顾老人和孩子，为年轻人解决后顾之忧。北燕家务社区在拆迁改造过程中，充分利用了老年人日间照料中心的优势，向老人宣传拆迁改造政策、好处，让老人成为了宣传员、拆迁员，仅用了一个多月时间，北燕家务社区拆迁工作就全部完成。坚持宣传引导聚民心，社区工作人员和志愿者们积极传播社会新思想、*政新理论，用真心换真情、用实干赢民心，引导老人做好家庭思想风向标，让老百姓紧紧团结在*的周围，以家庭“小和谐”推动社会“大和谐”。