近日，有网友点了外卖，外卖单据上明明没有写有餐具盒，但却收取了餐具盒的费用，同时网友点的外卖根本没有餐盒，却莫名其妙被多收了10多块钱？这种行为让顾客非常的气愤和不解，打电话找客服询问原因？但是也没有给出明确答案？
据网友吴先生说：现在霸州疫情比较严重，街上好多门脸都不开门了，3月12号中午将近12点，我就想在饿了么点一份外卖，但是在网上发现开门的实在是太少了，看了半天发现有个汉堡店还在开门，我就在那个店点了几个汉堡和其他的小吃，后来外卖到了以后，我就看了看小票，发现我的菜品总价是91.9元，而我的支付总价居然是.48元。
我又看了看才注意到，这次点的餐收取了我10.98元的餐盒费，但是我点的汉堡之类的并没有餐盒，都是纸包装啊。同时外卖单据上在餐盒一项，也标注是“零”，不知为什么就收了我一个餐盒的费用。
于是我就去饿了么平台找客服去了，我把小票拍过去问为什么收取餐盒费，他在确定订单之后说，在选购商品后，平台商家会根据国家政策收取一定的包装费用，包装费也会因为材料不同而收取的价格会有差异，我当时就说我的餐盒数量是0，为什么还要收费，客服那边就回复会反馈给相关部门。
除此之外就没有给我更多的解释了，我也不是差这点钱，之前我点的外卖都有塑料盒，收取餐盒费我觉得是合理的，但是这次我明明没有餐盒，单子上的餐盒数量也是0，却还要收取我的餐盒费，平台也没有太多解释，真的让我很生气。
据最新消息，吴先生说：3月12号下午4点钟，上海饿了么给我打电话说，会对霸州的饿了么进行处罚，降低霸州商户的信誉评分，并且还给了我一张20元钱平台红包。