上海联通西区加强痕迹化管理，大幅提升营业厅工作执行力 _河南
为达到管理精细化的要求，记录营业厅的点点滴滴。上海联通西区分公司要求将日常工作纸质化，实现营业厅服务、营销、活动全记录。如痕迹化管理手册记录着营业厅服务考核、现场巡视、奖惩明细等日常管理轨迹、营业厅活动记录表显示了营业厅从开厅到目前举办的各类服务营销活动，投诉处理表则是记录投诉处理时限与客户是否满意等反馈信息。痕迹化不是仅仅是为了回顾，更是让营业员吸取经验的，精确管理的有效工具。厅内从厅经理到营业员都会经常翻阅相关材料，总结前人经验弥补现有工作中存在的不足。
当然，痕迹化不仅限于纸面文档。西区联通将明星评选、业务重点、服务排名、销量排名上墙公示，并将明星员工的照片张贴在明显位置供大家学习，同时，每日更新服务扣分与销量完成排名，使得营业员时时了解个人综合业绩完成情况，内塑厅内竞争氛围，起到了激励先进、鞭策后进、调动干劲的作用。为有效延伸痕迹化管理的内涵，我们定下了“一查二问三记”的规矩，“查”是早晚班会检查仪容仪表、精神面貌、工作流程，问是值班长在营业员空闲时随时抽问业务知识，记则是对前两部落实情况及处理情况作详细的记录。可以说，通过痕迹化管理，执行力得到了极大地提高，保证了各项工作的有效开展，赢得了客户的好评与信赖。