医院
关于开展“我爱二院”主题教育活动
的实施方案
为全面提高全院职工的团结凝聚力、自信心和主人翁精神，不断提高综合诊疗能力和服务水平及人性化管理与服务，保障二院持续健康有序的发展，经院务会研究决定：在全院职工中开展一次“我爱二院”主题教育活动。特制定此方案，这个方案不是一过性的、是一个长期的常抓不懈的办院方针。
一、在开展“我爱二院”活动中突出一个目标。
一个目标就是“群众满意”，通过开展“我爱二院”活动，极大的提高全体职工爱岗敬业的热情、提高诊疗水平、提高服务质量，最后达到群众满意的目标。
评价群众满意的方式，一是完善患者回访中心制度。通过回访问候患者身体情况，疾病的诊治效果、继续治疗情况。通过回访达到三个目的（1）、对患者予以关心，增进感情。（2）、总结诊疗经验、提高诊疗水平。（3）、建立联系、医院的就诊群，二是由医务科、总护理部组织，在门诊和住院患者中采用不定期问卷调查形式、征求患者意见和建议，考查科室在患者中的满意度。三是考核病历甲级达标率诊断和辅助诊断率符合率，抽查各科室的规范化运行等方式、综合评价诊疗水平，以期达到群众满意的目标。
二、打造4+1模式（四个一流和一个人性化服务）
1、环境一流
首先是一流的环境，凡院区范围及科室内外24小时保持干净整洁、车辆停放有序、无垃圾污物、没有卫生死角、窗明几净、室内无蚊蝇、厕所无异味、要划出责任区、各负其责。二是一流的绿化美化环境，医院要加大对绿化美化的投入，医院环境，三是一流的人文环境：（1）安静舒适的就诊环境。门诊和病房的显著位置都要有禁止大声喧哗的标识，绝对禁止医护人员在诊疗区打闹谈笑、高声接打电话，并能及时劝阻就诊患者保持安静。（2）、丰富多彩的文化环境，要采用宣传栏、橱窗、建立图书阅览、发放宣传资料等方式，营造优美的娱乐和文化环境。（3）文明有序的就诊环境。医务人员语言要文明、举止、服饰要文明，并引导患者按秩序就诊。四是一流的工作环境，通过近来的努力，医院的工作和病区环境有所改善，医院相比还有很大距离，我们要继续加大投入，打造一流的工作和诊疗环境。
2、技术一流
医院发展的基础，而关键是我们医务人员诊疗水平的提高。“天行健，君子当自强不息”，我们的职工应有自强不息的精神，自我加压、奋发图强。“闻道有先后，术业有专攻”，这就要求每个医务人员，在做好本职工作外，都要在某个学科、或某个专业、或某项技术上学有专长，确定主修方向。采用进修、拜师、自学等方式，达到人人有特长、个个有绝活的医院。各科室要把每个职工主修项目登记造册，报送医务科备案，并跟进考核考察，确学有专长的，根据本人意愿，可调整到相应的岗位。在提高技术方面，医院还要争取外聘高端专家坐诊、巡诊、讲课等方式，医院的医务人员提高医疗水平，医院还有经常性的派遣优秀人才外出进修学习。医院的先进经验、全新的医学医院，从而打造一流的技术。
3、设备一流
一年多的发展，我院已经投入大量的资金购置了大、中、小型等先进的医疗设备，已经具备了较先进诊疗能力，但还需要继续加大投入，补充和完善先进的医疗设备和设施，把我院打造成方圆百里的医医院。
4、服务一流
一流的服务是实现群众满意目标的基础，通过医务人员自身的修养、医院科学的管理，一流的服务就已蕴在其中。
5、人性化服务
方便群众，方便患者，方便特殊人群的需要，如何让患者满意、方便是我院发展的一部分，怎样做到做好为人民服务，这就要在具体工作中体现出来。
三、在开展“我爱二院”主题教育活动中，要树立七个意识
1、树立主人翁意识
医院的主人，以“院兴我荣，院衰我耻”和“我与二院共发展”的高度主人翁意识，做好每一天、每一项工作。二院的高速发展为每一个职工搭建了人生的平台，要十分珍惜这个来之不易的平台，要百倍的努力，用实实在在的行动，让人生的价值和风采在这里尽情的体现。
2、树立自信意识
到目前为止，我院各种大、中、小型设备基本齐全。门诊、病房楼基础建设、设施基本符合条件，外聘专家要达到30名，本院专家人才已达到21名，目标是要基本做到大病不出县，和较高的诊疗能力及竞争实力，每个职工都应引以为自豪、自信、自强、敢为人先。
3、树立感恩意识
感恩是中华民族的传统美德，每一个职工都应树立和强化感恩意识。一要感恩患者，患者是我们的衣食父母，医院是对我们极大的信任，所以要视患者为亲人，千方百计，一丝不苟的搞好服务，和患者交朋友，让患者满意。医院，是医院的发展给了我们稳定的工作、稳定的收入，每个职工力求做到：我爱二院，我以二院为家，我同二院同发展、共命运。时时刻刻维护二院的声誉与利益。三要感恩一切为了二院发展做出贡献的人们。在我们的周围有很多人在为二院的发展默默无闻的辛勤工作，其中包括领导、同事、专家和社会上关心