据霸州市煎茶铺镇白坟村的王先生说：我们这有一家专门卖空调的类似代理的店，我之前也在他那买过没啥问题，就挺相信他的质量的。年11月19号我就找他买了个定频的空调，当时买的时候跟我说保修期是6年，但是买空调给的保修的单子上没有写日期，但是也都是熟人，我就直接买了，去年使用的时候还没毛病呢，后来到今年11月18号左右我就想着天冷了，开空调供暖吧，结果打开制热以后我就发现，这个空调制热不管用了，如果用手放在出风口那的话就是细微热风，但是吹下来以后就是凉风，我还确定我开的就是制热28度。
我就和当时卖给我空调的老板联系，说我这空调不制热了，结果老板现在又跟我说，他属于售前，只保修一年，剩下的五年是要找厂家售后保修的。还跟我说让我别管是他负责还是谁负责了，他保多长时间就是多长时间，也别管是他保还是别人保了。说现在买空调已经超过一年了，出了问题就得找售后。我一直找他，他就一直推脱，后来我也打了售后的电话，售后那边就一直说，一两天就过来，结果好几天才来。
来了以后检查说没问题，说没氟了，就给加了氟，结果晚上我试了试还是吹凉风，11月29日早晨，我就又联系售后说，不吹热风，售后那边就说，今天下午五六点再来把机子拆走，拿回去检修看看。现在因为这个我孩子都感冒了，希望能赶快把空调修好了。
据卖空调的老板说：这个空调买完之后，我就去给他安装了，装上之后我就开了票，如果发生故障的话在一年之内，属于我们售前管，上门服务。到后期就是售后管了，咱们不管在哪买空调基本上都是一年之内售前服务，后面几年都是售后服务的。他前几天坏了的时候找我，我看已经超了一年了，我就跟他说你这个已经超一年了，现在找售后，他们就直接把问题给你解决了，结果他说不行，我就找你，你就说你来还是不来。我就跟他说，你不用考虑咱们是售前维修，还是售后维修，因为咱们的最终目的都是把空调给修好了。
结果他就说，让我别跟他说没用的，就问我去不去。我就在一直和他解释这个问题，咱们空调不是没人管，不管是谁给维修，最后都是得给修好。师傅正常上门维修，也是如果检查出来问题也是不收费的，如果检查什么问题都没有,再收取上门费。而且在保修期之内，维修是不用花一分钱的。
这就是目前双方的说法，假如王先生对商家的服务不满意,可以打投诉。