网友熊先生（化名）在霸州某手机专卖店里买了一个新手机，同时为手机购买了保险产品，没想到买回去以后出现问题，商家拒不赔偿，这到底是怎么回事？
据固安县马庄镇的熊先生说：今年3月28日我在兴华南路上某手机专卖店买了一款手机，当时店员还跟我推销了保险，当时说这个保险是包含2次碎屏险和2次意外险，2年之内的有效期，如果坏了，厂家不能修是能给换新机的，我就买了这个保险。
结果今年8月份的时候，我手机摔了一下，摔坏了，我就找他们店里的销售，联系维修或者更换，结果他说损坏太严重给我赔付不了。到现在都3个月了，一直拖，今天说返厂明天说不行的。今天（11月18日）他们销售联系我了，说要把保险费退给我，就不给我维修了，我就拒绝了。换位思考一下，要是你买了保险，这个事儿赔不了，把保险钱退给你，你们能接受吗？
据某手机专卖店的店员说：因为他这个手机是搅到机器里面去了，损坏太严重，他上的是手机的一个官方保险，不是个人的，他购买的保险是在手机